Working at FLOW

Customer Success Medewerker voor Innovatief Online Property Management Systeem in de hotellerie

📞 Niet bang om de telefoon op te nemen? Mooi, dan zitten we op één lijn.

Bij FLOW geloven we dat de wereld beter wordt wanneer mensen kunnen doen waar ze goed in zijn. Daarom helpen wij hotels om hun digitale ecosysteem slim in te richten: zodat zij zich kunnen focussen op wat ze het allerbeste doen: gasten een onvergetelijke ervaring geven.

Als Customer Service Specialist ben jij de schakel die ervoor zorgt dat onze hotelpartners zorgeloos kunnen werken met hun PMS (Property Management Systeem). Je hoeft geen techneut te zijn, zolang je maar nieuwsgierig bent naar hoe alles achter de schermen werkt. Van een kassasysteem tot channel manager, tot de manier waarop systemen met elkaar praten: jij duikt erin, stelt vragen en zorgt dat klanten verder kunnen.

Zoek je een kans om je vaardigheden toe te passen in een dynamische online omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over FLOW:

We zijn een toonaangevend adviesbedrijf dat gespecialiseerd is in het bieden van innovatieve oplossingen voor de hospitality sector. Wij bieden baanbrekende en vernieuwende consultancy én systemen aan de hotelbranche en helpen hotels wereldwijd om hun operationele efficiëntie te verbeteren en de gastervaring te optimaliseren. 

Ons motto: door hoteliers, voor hoteliers. Wij helpen hotels niet alleen om hun processen te optimaliseren, maar bereiden ze ook voor op de toekomst van hospitality. Geen standaardoplossingen, maar slimme, disruptieve aanpakken waarmee we de industrie stap voor stap veranderen.

Functieomschrijving:

Als Customer Success Medewerker ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het begeleiden van klanten bij het volledig benutten van de verschillende systemen, terwijl je op maat gemaakte ondersteuning biedt en waardevolle feedback verzamelt.

Wat ga je doen?

- Je helpt hotels via Mail en Telefoon met hun vragen;

- Je begeleidt klanten bij het optimaal inrichten van hun systemen en door ondersteuning te bieden aan klanten bij de implementatie (als je vergevorderd bent) in het dagelijks gebruik van de hotel systemen;

- Je test zelf hoe dingen werken zodat je duidelijke uitleg kunt geven;

- Klantrelaties opbouwen en onderhouden door het bieden van excellente service en ondersteuning;

- Problemen proactief oplossen en snel anticiperen op de behoeften van de klant;

- Samenwerken met cross-functionele teams om continue processen te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten.

Wat breng je mee?

- Een sterke sociale intelligentie en het vermogen om makkelijk met verschillende persoonlijkheden te communiceren.

- Je bent nieuwsgierig, en wilt graag snappen hoe dingen werken;

- Uitstekend probleemoplossend denkvermogen en een creatieve aanpak bij het oplossen van uitdagingen.

- Een echte teamplayer mentaliteit, met een positieve en ondersteunende houding, maar je kunt ook goed zelfstandig werken.

Bonuspunten als je:

- Al ervaring hebt in een soortgelijke rol;

- Diepgaande kennis van hotel ecosystemen en hun operationele processen hebt. 

Wat je van ons krijgt:

- Een goed salaris en fijne extra’s;

- Een cultuur waarin vertrouwen, vrijheid en plezier centraal staan;

- De mogelijkheid om deel uit te maken van een innovatief en snelgroeiend bedrijf;

- Een stimulerende en samenwerkende werkomgeving waar jouw inbreng echt telt;

- Kansen voor professionele ontwikkeling en persoonlijke groei.

Sluit jij je aan bij onze wolfpack?

Bij FLOW zijn we meer dan collega’s: we zijn een roedel. Eén voor allen, allen voor één. In een sfeer van vertrouwen en vrijheid krijg je bij ons de ruimte om te groeien, nieuwsgierig te zijn, te ontdekken en vooral: jezelf te zijn (liever zelfs een beetje eigenzinnig). Fouten maken mag, zolang je er eerlijk over bent. We houden van creatieve ideeën, onverwachte oplossingen en mensen die buiten de gebaande paden durven denken.

We hebben namelijk een gezamenlijke droom: een wereld waarin de behoeften van de hotelgast écht centraal staan. Niet de traditionele stappen van reservering tot check-out, maar een gastreis die voelt als één geheel. We willen de toekomst van de hospitality industrie herschrijven – en jij kunt daar onderdeel van zijn.

Denk jij ook dat de hotelwereld wel een frisse boost kan gebruiken? Mooi, dan zitten we op dezelfde golflengte.

Klaar om deel uit te maken van onze pack?

Stuur je verhaal (of gewoon je CV) naar renske@theflowpack.com, o.v.v. Customer Service Specialist.

We horen graag van je!